Övervakning
Vi håller koll på att tjänster är tillgängliga och fångar upp signaler på att något inte fungerar som det ska.
Drift och övervakning
Vi håller koll – även när ni inte gör det
Digitala tjänster behöver fortsätta fungera efter att de har satts upp. Vi tar hand om övervakning, uppdateringar, backup och löpande underhåll så att ni själva inte behöver hålla koll på allt som händer bakom kulisserna.
En del av helheten
Samma ansvar från tjänst till drift
När vi även hanterar hosting och identitet får vi en helhetsbild av miljön. Det ger färre gränsdragningar när något förändras eller slutar fungera och en kortare väg till den som faktiskt kan göra något åt problemet.
Ni behöver samtidigt inte ha allt hos oss. Vi kan ta ansvar för en enskild tjänst eller en större miljö beroende på vad ni behöver.
Säkerhetsuppdateringar
System och komponenter hålls uppdaterade med ett återkommande och kontrollerat arbetssätt.
Backup och återställning
Vi ser till att backup tas enligt överenskommen rutin och att det finns en plan för hur information och tjänster kan återställas.
Incidenter
När något händer - en kort väg från upptäckt till åtgärd
När något händer finns det någon som förstår miljön, kan undersöka problemet och ta ansvar för nästa steg.
- 1Upptäckt
Övervakningen eller en användare signalerar att något inte fungerar som förväntat. - 2Analys
Vi undersöker tjänsten och relevanta delar av miljön för att hitta orsaken. - 3Åtgärd
Vi arbetar för att återställa tjänsten på ett kontrollerat sätt och hanterar det som orsakat problemet. - 4Uppföljning
Viktigare händelser dokumenteras och används för att minska risken för att samma problem uppstår igen.
Förvaltning
Det som behöver göras även när allt fungerar
Bra drift handlar inte bara om att lösa fel. Mycket av arbetet sker proaktivt.
- ACertifikat, uppdateringar och andra återkommande delar hålls efter löpande.
- BDokumentationen hålls aktuell så att kunskapen om miljön inte bara finns i någons huvud.
- CBackup, åtkomst och säkerhetsrutiner ses över regelbundet.
- DNi har en teknisk partner med kunskap om tjänsterna och miljön när något ska uppdateras eller förändras.